Natively captura dos canales independientes: el audio del sistema, que es lo que dicen las otras personas en la llamada, y tu micrófono, que siempre eres solo tú. Fallan por razones distintas, así que el primer paso de diagnóstico es determinar cuál de los dos está en silencio.
Reproduce un video con habla y di una frase tú mismo. Si la transcripción muestra tu frase pero no el video, el problema es el audio del sistema. Si muestra el video pero no a ti, es el micrófono. Si no muestra ninguno de los dos, empieza por la sección de permisos abajo.
El audio del sistema está en silencio
- macOS: la captura de audio del sistema depende del permiso de Grabación de pantalla. Concédelo en Configuración del sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla, luego cierra y vuelve a abrir Natively: macOS no extiende un nuevo permiso a un proceso que ya está en ejecución.
- Windows: no hay ningún permiso involucrado, pero sí el dispositivo de salida. Si la llamada se reproduce por unos auriculares mientras la salida predeterminada de Windows son tus altavoces, la captura de loopback escucha el dispositivo equivocado. Hazlos coincidir.
- Ambos: si la otra parte está en un puente de marcación telefónica enrutado a través de un dispositivo que Natively no está escuchando, no hay nada que capturar. Comprueba de dónde sale realmente el audio.
El micrófono está en silencio
- macOS: Configuración del sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono, luego reinicia la app.
- Windows: Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono tiene dos interruptores separados. El que la gente pasa por alto es Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan al micrófono, más abajo en la página. El interruptor a nivel de app, encima, no cubre las aplicaciones de escritorio.
- Ambos: una captura en modo exclusivo por otra app puede bloquear el dispositivo. Cierra otro software de videollamadas o grabación e inténtalo de nuevo.
El audio llega pero la transcripción está vacía
Este es un fallo distinto y apunta a la capa de voz a texto en lugar de a la captura. Natively rota automáticamente entre claves de proveedor y detecta conexiones congeladas silenciosamente, así que una interrupción real del proveedor suele recuperarse sola en pocos segundos. Si no lo hace, comprueba que tu clave de proveedor sea válida y tenga cuota. Una clave caducada produce exactamente este síntoma, con audio limpio y ninguna palabra.
