O Natively capta dois canais independentes: o áudio do sistema, que é o que as outras pessoas na chamada estão a dizer, e o seu microfone, que é sempre só você. Falham por razões diferentes, por isso o primeiro passo de diagnóstico é descobrir qual dos dois está em silêncio.
Reproduza um vídeo com fala e diga uma frase você mesmo. Se a transcrição mostrar a sua frase mas não o vídeo, o problema é o áudio do sistema. Se mostrar o vídeo mas não você, é o microfone. Se não mostrar nenhum dos dois, comece pela secção de permissões abaixo.
O áudio do sistema está mudo
- macOS: a captura de áudio do sistema depende da permissão de Gravação de Ecrã. Conceda-a em Definições do Sistema → Privacidade e Segurança → Gravação de Ecrã, depois saia e reabra o Natively: o macOS não estende uma nova permissão a um processo já em execução.
- Windows: não está envolvida nenhuma permissão, mas sim o dispositivo de saída. Se a chamada estiver a tocar através de um headset enquanto a saída predefinida do Windows são os seus altifalantes, a captura de loopback escuta o dispositivo errado. Faça-os corresponder.
- Ambos: se o outro lado estiver numa ponte de marcação telefónica encaminhada através de um dispositivo que o Natively não está a escutar, não há nada para captar. Verifique de onde o áudio está efetivamente a saír.
O microfone está mudo
- macOS: Definições do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone, depois reinicie a app.
- Windows: Definições → Privacidade e segurança → Microfone tem dois interruptores separados. O que as pessoas costumam ignorar é Permitir que as aplicações de ambiente de trabalho acedam ao seu microfone, mais abaixo na página. O interruptor ao nível da aplicação acima dele não cobre aplicações de ambiente de trabalho.
- Ambos: uma captura em modo exclusivo por outra app pode bloquear o dispositivo. Encerre outro software de conferência ou gravação e tente novamente.
O áudio chega mas a transcrição está vazia
Esta é uma falha diferente e aponta para a camada de voz para texto em vez da captura. O Natively alterna automaticamente entre chaves de fornecedor e verifica ligações silenciosamente congeladas, por isso uma falha real do fornecedor normalmente recupera-se sozinha em poucos segundos. Se não acontecer, verifique se a sua chave de fornecedor é válida e tem quota. Uma chave expirada produz exatamente este sintoma, com áudio limpo e nenhuma palavra.
