Natively thu hai kênh độc lập: âm thanh hệ thống, là những gì những người khác trong cuộc gọi đang nói, và micrô của bạn, luôn chỉ là bạn. Chúng gặp trục trặc vì những lý do khác nhau, vì vậy bước chẩn đoán đầu tiên là xác định kênh nào trong hai kênh đang im lặng.
Phát một video có lời nói và tự bạn nói một câu. Nếu bản ghi hiện câu của bạn nhưng không hiện video, âm thanh hệ thống là vấn đề. Nếu hiện video nhưng không hiện bạn, micrô là vấn đề. Nếu không hiện cái nào, hãy bắt đầu với phần quyền ở dưới.
Âm thanh hệ thống im lặng
- macOS: việc thu âm thanh hệ thống phụ thuộc vào quyền Ghi màn hình. Cấp quyền trong Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Ghi màn hình, sau đó thoát và mở lại Natively: macOS không cấp quyền mới cho một tiến trình đang chạy sẵn.
- Windows: không liên quan đến quyền, nhưng liên quan đến thiết bị đầu ra. Nếu cuộc gọi đang phát qua tai nghe trong khi đầu ra mặc định của Windows là loa của bạn, bộ thu loopback đang nghe sai thiết bị. Hãy khớp chúng lại.
- Cả hai: nếu phía bên kia đang ở trên một cầu quay số điện thoại được định tuyến qua một thiết bị mà Natively không nghe, thì không có gì để thu. Kiểm tra xem âm thanh thực sự đang phát ra từ đâu.
Micrô im lặng
- macOS: Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Micrô, sau đó khởi động lại ứng dụng.
- Windows: Cài đặt → Quyền riêng tư & bảo mật → Micrô có hai công tắc riêng biệt. Công tắc mà mọi người thường bỏ sót là Cho phép ứng dụng desktop truy cập micrô của bạn, ở phía dưới trang. Công tắc cấp ứng dụng ở trên nó không bao gồm các ứng dụng desktop.
- Cả hai: việc một ứng dụng khác chụp ở chế độ độc quyền có thể khóa thiết bị. Đóng phần mềm họp hoặc ghi âm khác rồi thử lại.
Âm thanh đến nhưng bản ghi trống
Đây là một lỗi khác và chỉ ra lớp chuyển giọng nói thành văn bản chứ không phải lớp thu âm. Natively tự động xoay giữa các khóa nhà cung cấp và dò các kết nối bị đóng băng âm thầm, nên một sự cố nhà cung cấp thực sự thường tự phục hồi trong vài giây. Nếu không, hãy kiểm tra xem khóa nhà cung cấp của bạn có hợp lệ và còn hạn mức không. Một khóa đã hết hạn tạo ra chính xác triệu chứng này: âm thanh sạch nhưng không có chữ nào.
