Natively capture deux canaux indépendants : l'audio système, c'est-à-dire ce que disent les autres personnes dans l'appel, et votre micro, qui n'est jamais que vous. Ils échouent pour des raisons différentes, donc la première étape de diagnostic consiste à déterminer lequel des deux est silencieux.
Lancez une vidéo contenant de la parole et prononcez vous-même une phrase. Si la transcription affiche votre phrase mais pas la vidéo, c'est l'audio système qui est le problème. Si elle affiche la vidéo mais pas vous, c'est le micro. Si elle n'affiche ni l'un ni l'autre, commencez par la section sur les autorisations ci-dessous.
L'audio système est silencieux
- macOS : la capture de l'audio système repose sur l'autorisation d'Enregistrement de l'écran. Accordez-la dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l'écran, puis quittez et rouvrez Natively : macOS n'étend pas une nouvelle autorisation à un processus déjà en cours.
- Windows : aucune autorisation n'est impliquée, mais le périphérique de sortie l'est. Si l'appel passe par un casque alors que la sortie par défaut de Windows est vos haut-parleurs, la capture en boucle écoute le mauvais périphérique. Faites-les correspondre.
- Les deux : si l'autre partie est sur un pont téléphonique routé via un périphérique que Natively n'écoute pas, il n'y a rien à capturer. Vérifiez d'où sort réellement l'audio.
Le microphone est silencieux
- macOS : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone, puis redémarrez l'app.
- Windows : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone comporte deux interrupteurs distincts. Celui qu'on oublie est Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone, plus bas sur la page. L'interrupteur au niveau de l'application ci-dessus ne couvre pas les applications de bureau.
- Les deux : une capture en mode exclusif par une autre app peut verrouiller le périphérique. Fermez les autres logiciels de visioconférence ou d'enregistrement et réessayez.
L'audio arrive mais la transcription est vide
C'est une défaillance différente qui pointe vers la couche de reconnaissance vocale plutôt que vers la capture. Natively fait automatiquement tourner les clés de fournisseur et détecte les connexions silencieusement figées, donc une véritable panne du fournisseur se résout généralement d'elle-même en quelques secondes. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que votre clé de fournisseur est valide et dispose d'un quota. Une clé expirée produit exactement ce symptôme, avec un audio propre et aucun mot.
