Natively 擷取兩個獨立的通道：系統音訊，也就是通話中其他人說的話，以及你的麥克風，這個通道始終只是你自己。它們因不同的原因而失效，所以第一步診斷是先弄清楚是哪一個通道沒有聲音。
播放一段有說話聲的影片，並自己說一句話。如果逐字稿中出現了你說的話，卻沒有影片中的內容，說明問題出在系統音訊上。如果出現了影片內容，卻沒有你說的話，說明問題出在麥克風上。如果兩者都沒有，請從下方的權限部分開始排查。
系統音訊無聲
- macOS： 系統音訊擷取依賴「螢幕錄製」權限。在系統設定 → 隱私權與安全性 → 螢幕錄製中授予權限，然後退出並重新開啟 Natively：macOS 不會把新權限擴展到已經在執行的程序上。
- Windows： 這裡不涉及權限，但涉及輸出裝置。如果通話透過耳機播放，而 Windows 的預設輸出是喇叭，那麼回送擷取監聽的就是錯誤的裝置。請讓兩者一致。
- 兩者都適用： 如果對方是透過 Natively 沒有在監聽的裝置路由的電話撥入橋接，那就沒有什麼可以擷取的。檢查音訊到底從哪裡輸出。
麥克風無聲
- macOS： 系統設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風，然後重新啟動應用程式。
- Windows： 設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風中有兩個獨立的開關。人們常常忽略的那個是頁面下方的讓傳統型應用程式存取你的麥克風。它上面的應用程式層級開關並不涵蓋傳統型應用程式。
- 兩者都適用： 另一個應用程式以獨佔模式擷取會鎖定該裝置。關閉其他會議或錄音軟體後再試一次。
音訊到了，但逐字稿是空的
這是另一種故障，指向語音轉文字層而不是擷取層。Natively 會自動輪換服務商金鑰，並探測那些悄無聲息凍結的連線，因此真正的服務商故障通常會在幾秒鐘內自行恢復。如果沒有恢復，請檢查你的服務商金鑰是否有效且仍有配額。過期的金鑰正好會產生這種症狀：音訊清晰卻一個字都沒有。
