Natively 捕获两个独立的通道：系统音频，也就是通话中其他人说的话，以及你的麦克风，这个通道始终只是你自己。它们因不同的原因而失效，所以第一步诊断是先弄清楚是哪一个通道没有声音。
播放一段有说话声的视频，并自己说一句话。如果转录中出现了你说的话，却没有视频中的内容，说明问题出在系统音频上。如果出现了视频内容，却没有你说的话，说明问题出在麦克风上。如果两者都没有，请从下方的权限部分开始排查。
系统音频无声
- macOS： 系统音频捕获依赖「屏幕录制」权限。在系统设置 → 隐私与安全性 → 屏幕录制中授予权限，然后退出并重新打开 Natively：macOS 不会把新权限扩展到已经在运行的进程上。
- Windows： 这里不涉及权限，但涉及输出设备。如果通话通过耳机播放，而 Windows 的默认输出是扬声器，那么回环捕获监听的就是错误的设备。请让两者一致。
- 两者都适用： 如果对方是通过 Natively 没有在监听的设备路由的电话拨入桥接，那就没有什么可以捕获的。检查音频到底从哪里输出。
麦克风无声
- macOS： 系统设置 → 隐私与安全性 → 麦克风，然后重启应用。
- Windows： 设置 → 隐私和安全性 → 麦克风中有两个独立的开关。人们常常忽略的那个是页面下方的让桌面应用访问你的麦克风。它上面的应用层级开关并不涵盖桌面应用程序。
- 两者都适用： 另一个应用以独占模式捕获会锁定该设备。关闭其他会议或录音软件后再试一次。
音频到了，但转录是空的
这是另一种故障，指向语音转文字层而不是捕获层。Natively 会自动轮换服务商密钥，并探测那些悄无声息冻结的连接，因此真正的服务商故障通常会在几秒钟内自行恢复。如果没有恢复，请检查你的服务商密钥是否有效且仍有配额。过期的密钥正好会产生这种症状：音频清晰却一个字都没有。
