Natively захватывает два независимых канала: системный звук — то, что говорят другие участники звонка, и микрофон — только вы. Они отказывают по разным причинам, поэтому первый шаг диагностики — определить, какой из двух молчит.
Включите видео с речью и произнесите фразу сами. Если в расшифровке есть ваша фраза, но нет видео — проблема в системном звуке. Если есть видео, но нет вас — в микрофоне. Если нет ни того ни другого — начните с раздела о разрешениях.
Молчит системный звук
- macOS: захват системного звука зависит от разрешения на запись экрана. Выдайте его в Системных настройках → Конфиденциальность и безопасность → Запись экрана, затем закройте и снова откройте Natively — macOS не распространяет новое разрешение на уже запущенный процесс.
- Windows: разрешение не требуется, но важно устройство вывода. Если звонок играет через гарнитуру, а устройство вывода Windows по умолчанию — колонки, loopback слушает не то устройство. Приведите их в соответствие.
- Оба: если собеседник подключён по телефонному мосту через устройство, которое Natively не слушает, захватывать нечего. Проверьте, откуда реально идёт звук.
Молчит микрофон
- macOS: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон, затем перезапустите приложение.
- Windows: в Параметры → Конфиденциальность и защита → Микрофон два отдельных переключателя. Пропускают обычно Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону — он ниже, и переключатель уровня приложений его не покрывает.
- Оба: другое приложение может захватить устройство в монопольном режиме. Закройте другие программы для звонков и записи и попробуйте снова.
Звук идёт, но расшифровка пуста
Это другой сбой, и он указывает на слой распознавания речи, а не на захват. Natively автоматически ротирует ключи провайдеров и зондирует «замершие» соединения, поэтому настоящий сбой провайдера обычно устраняется за несколько секунд. Если нет — проверьте, что ключ действителен и квота не исчерпана: просроченный ключ даёт ровно этот симптом — чистый звук и ни одного слова.
