O Natively captura dois canais independentes: o áudio do sistema, que é o que as outras pessoas na chamada estão dizendo, e seu microfone, que é sempre só você. Eles falham por razões diferentes, então o primeiro passo diagnóstico é descobrir qual dos dois está silencioso.
Reproduza um vídeo com fala e diga uma frase você mesmo. Se a transcrição mostrar sua frase mas não o vídeo, o problema é o áudio do sistema. Se mostrar o vídeo mas não você, é o microfone. Se não mostrar nenhum dos dois, comece pela seção de permissões abaixo.
O áudio do sistema está mudo
- macOS: a captura de áudio do sistema depende da permissão de Gravação de Tela. Concede-a em Configurações do Sistema → Privacidade e Segurança → Gravação de Tela, depois saia e reabra o Natively: o macOS não estende uma nova permissão a um processo que já está em execução.
- Windows: nenhuma permissão está envolvida, mas o dispositivo de saída está. Se a chamada estiver tocando através de um fone de ouvido enquanto a saída padrão do Windows são seus alto-falantes, a captura de loopback escuta o dispositivo errado. Faça-os corresponder.
- Ambos: se o outro lado estiver numa ponte de discagem por telefone roteada através de um dispositivo que o Natively não está escutando, não há nada para capturar. Verifique de onde o áudio realmente está saindo.
O microfone está mudo
- macOS: Configurações do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone, depois reinicie o app.
- Windows: Configurações → Privacidade e segurança → Microfone tem dois seletores separados. O que as pessoas costumam ignorar é Permitir que aplicativos de desktop acessem seu microfone, mais abaixo na página. O seletor em nível de aplicativo acima dele não cobre aplicativos de desktop.
- Ambos: uma captura em modo exclusivo por outro app pode bloquear o dispositivo. Fecha outro software de conferência ou gravação e tenta de novo.
O áudio chega mas a transcrição está vazia
Esta é uma falha diferente e aponta para a camada de voz para texto em vez da captura. O Natively alterna automaticamente entre chaves de provedor e verifica conexões silenciosamente congeladas, então uma falha real do provedor geralmente se recupera sozinha em poucos segundos. Se não acontecer, verifique se sua chave de provedor é válida e tem cota. Uma chave expirada produz exatamente esse sintoma, com áudio limpo e nenhuma palavra.
