Natively는 두 개의 독립된 채널을 캡처합니다. 통화 중 다른 사람의 발언을 담는 시스템 오디오와, 항상 당신 자신만을 담는 마이크입니다. 이 둘은 서로 다른 이유로 실패하므로, 가장 먼저 해야 할 진단 단계는 둘 중 어느 쪽이 조용한지 파악하는 것입니다.
말소리가 담긴 동영상을 재생하고 직접 한 문장을 말해보세요. 전사 내용에 당신의 문장은 보이는데 동영상 소리가 안 보인다면 시스템 오디오가 문제입니다. 동영상은 보이는데 당신의 목소리가 안 보인다면 마이크가 문제입니다. 둘 다 안 보인다면 아래 권한 섹션부터 확인하세요.
시스템 오디오가 조용함
- macOS: 시스템 오디오 캡처는 화면 기록 권한에 의존합니다. 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 화면 기록에서 권한을 부여한 후 Natively를 종료하고 다시 여세요. macOS는 이미 실행 중인 프로세스에 새 권한을 적용하지 않습니다.
- Windows: 권한은 관련이 없지만 출력 장치는 관련이 있습니다. 통화가 헤드셋으로 재생되는데 Windows의 기본 출력이 스피커라면, 루프백 캡처가 잘못된 장치를 듣고 있는 것입니다. 장치를 맞추세요.
- 둘 다: 상대방이 Natively가 듣고 있지 않은 장치를 거치는 전화 다이얼인 브리지에 있다면 캡처할 것이 없습니다. 오디오가 실제로 어디서 출력되는지 확인하세요.
마이크가 조용함
- macOS: 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크, 그런 다음 앱을 재시작하세요.
- Windows: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크에는 두 개의 별도 토글이 있습니다. 사람들이 놓치는 토글은 페이지 아래쪽의 데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용입니다. 그 위의 앱 수준 토글은 데스크톱 애플리케이션을 포함하지 않습니다.
- 둘 다: 다른 앱이 독점 모드로 캡처하면 장치를 잠글 수 있습니다. 다른 회의 또는 녹음 소프트웨어를 닫고 다시 시도하세요.
오디오는 들어오는데 전사 내용이 비어 있음
이는 캡처가 아니라 음성 인식 계층을 가리키는 다른 종류의 오류입니다. Natively는 공급자 키를 자동으로 회전시키고 조용히 멈춘 연결을 탐지하므로, 실제 공급자 장애는 보통 몇 초 안에 스스로 회복됩니다. 그렇지 않다면 공급자 키가 유효하고 할당량이 남아 있는지 확인하세요. 만료된 키는 정확히 이 증상(깨끗한 오디오인데 단어가 전혀 없음)을 일으킵니다.
