Nativelyは2つの独立したチャンネルを取り込みます。通話中の他の人が話していることを示すシステム音声と、常にあなた自身であるマイクです。それぞれ異なる理由で失敗するため、最初の診断ステップはどちらが無音かを見極めることです。
音声の入った動画を再生し、自分でも一文話してみてください。文字起こしに自分の文は表示されるのに動画は表示されない場合は、システム音声の問題です。動画は表示されるのに自分の分が表示されない場合は、マイクの問題です。どちらも表示されない場合は、以下の権限セクションから始めてください。
システム音声が無音
- macOS： システム音声のキャプチャは画面録画の権限に依存します。システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面録画で許可し、Nativelyを終了して再度開いてください。macOSは実行中のプロセスに新しい権限を適用しません。
- Windows： 権限は関係ありませんが、出力デバイスが関係します。通話がヘッドセットで再生されている一方でWindowsの既定の出力がスピーカーになっている場合、ループバックキャプチャは間違ったデバイスを聞いています。一致させてください。
- 両方： 相手が、Nativelyが聞いていないデバイスを経由した電話回線のダイヤルイン・ブリッジにいる場合、キャプチャするものがありません。実際に音声がどこから出ているかを確認してください。
マイクが無音
- macOS： システム設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク、その後アプリを再起動します。
- Windows： 設定 → プライバシーとセキュリティ → マイクには2つの別々のトグルがあります。見落としがちなのはページ下部のデスクトップアプリにマイクのアクセスを許可するです。その上にあるアプリレベルのトグルはデスクトップアプリケーションを対象としていません。
- 両方： 別のアプリによる排他モードのキャプチャがデバイスをロックすることがあります。他の会議・録音ソフトを閉じて再試行してください。
音声は届いているが文字起こしが空
これは別の種類の失敗で、キャプチャではなく音声認識レイヤーを指しています。Nativelyはプロバイダーキーを自動的にローテーションし、静かに凍結した接続を検出するため、本物のプロバイダー障害は通常数秒以内に自動的に回復します。回復しない場合は、プロバイダーキーが有効でクォータがあるか確認してください。期限切れのキーは、音声はクリーンなのに単語が出てこないという、まさにこの症状を引き起こします。
