Natively erfasst zwei unabhängige Kanäle: Systemaudio, also das, was die anderen Personen im Anruf sagen, und dein Mikrofon, das immer nur du bist. Sie versagen aus unterschiedlichen Gründen, daher ist der erste Diagnoseschritt herauszufinden, welcher der beiden stumm ist.
Spiele ein Video mit Sprache ab und sprich selbst einen Satz. Wenn das Transkript deinen Satz zeigt, aber nicht das Video, ist Systemaudio das Problem. Zeigt es das Video, aber nicht dich, ist es das Mikrofon. Zeigt es keines von beiden, beginne mit dem Berechtigungsabschnitt unten.
Systemaudio ist stumm
- macOS: Die Systemaudio-Erfassung hängt an der Bildschirmaufnahme-Berechtigung. Erteile sie in Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme, beende dann Natively und öffne es erneut: macOS gewährt eine neue Berechtigung keinem bereits laufenden Prozess.
- Windows: Es ist keine Berechtigung beteiligt, aber das Ausgabegerät schon. Wenn der Anruf über ein Headset läuft, während Windows' Standardausgabe deine Lautsprecher sind, hört die Loopback-Erfassung auf das falsche Gerät. Gleiche sie an.
- Beide: Wenn die andere Seite über eine Telefon-Einwahlbrücke verbunden ist, die über ein Gerät geleitet wird, das Natively nicht abhört, gibt es nichts zu erfassen. Prüfe, wo das Audio tatsächlich herauskommt.
Das Mikrofon ist stumm
- macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon, dann die App neu starten.
- Windows: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Mikrofon hat zwei separate Schalter. Der, den man übersieht, ist Desktop-Apps den Zugriff auf dein Mikrofon erlauben, weiter unten auf der Seite. Der App-Ebene-Schalter darüber deckt Desktop-Anwendungen nicht ab.
- Beide: eine exklusive Erfassung durch eine andere App kann das Gerät sperren. Schließe andere Konferenz- oder Aufnahmesoftware und versuche es erneut.
Audio kommt an, aber das Transkript ist leer
Das ist ein anderer Fehler und deutet auf die Sprache-zu-Text-Ebene statt auf die Erfassung hin. Natively wechselt automatisch zwischen Anbieterschlüsseln und prüft auf still eingefrorene Verbindungen, sodass sich ein echter Anbieterausfall meist innerhalb weniger Sekunden selbst erholt. Falls nicht, prüfe, ob dein Anbieterschlüssel gültig ist und noch Kontingent hat. Ein abgelaufener Schlüssel erzeugt genau dieses Symptom: klares Audio und keine Worte.
