يلتقط Natively قناتين مستقلتين: صوت النظام، وهو ما يقوله الأشخاص الآخرون في المكالمة، والميكروفون الخاص بك، الذي هو أنت فقط دائمًا. تفشلان لأسباب مختلفة، لذا فإن خطوة التشخيص الأولى هي معرفة أي قناة من الاثنتين صامتة.
شغّل فيديو يحتوي على كلام وتحدث بجملة بنفسك. إذا أظهر النص المفرَّغ جملتك ولكن ليس الفيديو، فالمشكلة في صوت النظام. إذا أظهر الفيديو ولا أنت، فالمشكلة في الميكروفون. إذا لم يُظهر أيًا منهما، ابدأ بقسم الأذونات أدناه.
صوت النظام صامت
- macOS: يعتمد التقاط صوت النظام على إذن تسجيل الشاشة. امنحه في إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← تسجيل الشاشة، ثم أغلق Natively وأعد فتحه: لا يمنح macOS إذنًا جديدًا لعملية قيد التشغيل بالفعل.
- Windows: لا يتعلق الأمر بإذن، بل بجهاز الإخراج. إذا كانت المكالمة تُشغَّل عبر سماعة رأس بينما إخراج Windows الافتراضي هو مكبرات الصوت، فإن التقاط loopback يستمع إلى الجهاز الخاطئ. وفّق بينهما.
- كلاهما: إذا كان الطرف الآخر على جسر اتصال هاتفي موجَّه عبر جهاز لا يستمع إليه Natively، فلا يوجد شيء لالتقاطه. تحقق من المكان الذي يخرج منه الصوت فعليًا.
الميكروفون صامت
- macOS: إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← الميكروفون، ثم أعد تشغيل التطبيق.
- Windows: يحتوي الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← الميكروفون على مفتاحين منفصلين. المفتاح الذي يفوّته الناس هو السماح لتطبيقات سطح المكتب بالوصول إلى الميكروفون، أسفل الصفحة. المفتاح على مستوى التطبيق أعلاه لا يشمل تطبيقات سطح المكتب.
- كلاهما: قد يُقفل الجهاز بسبب التقاط حصري من تطبيق آخر. أغلق برامج المؤتمرات أو التسجيل الأخرى وحاول مرة أخرى.
يصل الصوت لكن النص المفرَّغ فارغ
هذا فشل مختلف ويشير إلى طبقة تحويل الكلام إلى نص بدلاً من الالتقاط. يُبدّل Natively تلقائيًا بين مفاتيح المزودين ويتحقق من الاتصالات المتجمدة بصمت، لذا يتعافى عطل مزود حقيقي عادةً من تلقاء نفسه في غضون ثوانٍ قليلة. إذا لم يحدث ذلك، تحقق من أن مفتاح مزودك صالح وله حصة متاحة. ينتج عن مفتاح منتهي الصلاحية هذا العرض تمامًا: صوت نظيف ولا كلمات.
